Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

DECORGLASS
Última actualización: Octubre 2024

1. Objetivo

La presente política tiene como finalidad establecer los lineamientos bajo los cuales DECORGLASS realiza devoluciones, cambios y gestiona las garantías de los productos adquiridos tanto en su tienda física como a través de su plataforma en línea, garantizando la transparencia y satisfacción de nuestros clientes.

2. Condiciones Generales

Los productos vendidos por DECORGLASS cumplen con altos estándares de calidad. Sin embargo, si el cliente no está conforme con su compra, podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado, instalado o modificado.
• Debe conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales en perfecto estado.
• Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos elaborados bajo pedido o personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

1. El cliente deberá enviar un correo a ventas@decorglass.com.co con la siguiente información:
   • Nombre completo y número de contacto.
   • Número de factura o comprobante de compra.
   • Descripción del motivo de la devolución o cambio.
   • Fotografías claras del producto (si aplica).
2. El equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones correspondientes.
3. Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por DECORGLASS. Los costos de transporte corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de defecto de fábrica o error en el envío.

4. Productos con Defecto o Envíos Incorrectos

Si el producto presenta defectos de fabricación o el envío no corresponde al artículo solicitado, DECORGLASS asumirá todos los costos de transporte y reemplazará el producto sin costo adicional para el cliente.
El reclamo debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

5. Garantía de los Productos

Los productos comercializados por DECORGLASS cuentan con una garantía legal mínima de 30 días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes, caídas, humedad o exposición a condiciones inadecuadas.
• Uso indebido o instalación incorrecta.
• Manipulación por personal no autorizado.

En caso de proceder la garantía, DECORGLASS podrá optar por:

• La reparación del producto,
• Su reemplazo por uno nuevo, o
• La devolución del dinero, según corresponda.

6. Reembolsos

Cuando aplique la devolución del dinero, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la aprobación del proceso, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra original.

7. Excepciones

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de productos hechos a medida, vidrios o espejos cortados sobre medidas, espejos personalizados o productos en promoción, salvo por defectos de fábrica.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías, el cliente podrá comunicarse a:
📧 Correo: Ventas@decorglass.com.co
📞 Teléfono: + 57-3015563880
🏢 Dirección: Autopista norte # 134d -34 Bogotá – Colombia.